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Velarnicoza si impegna a offrire un servizio clienti efficiente, trasparente e conforme alle normative italiane ed europee, garantendo supporto su ordini, spedizioni, pagamenti e resi.


1. Contatti Generali

Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, spedizioni o informazioni generali:
  • Email: support@velarnicoza.shop
         (Risposta entro 24–48 ore lavorative; includere numero d’ordine, nome e cognome e email utilizzata per l’acquisto. Richieste inviate entro le 12:00 saranno gestite nello stesso giorno lavorativo)
  • Telefono: +39 075 3765606
         (Lun–Ven, 09:00–17:00, festivi esclusi. Chiamate fuori orario saranno gestite il primo giorno lavorativo disponibile)
  • Indirizzo Postale: Via Gagarin, snc, 06073 Corciano PG, Italia
         (Per corrispondenza ufficiale o resi. Si prega di fornire indirizzo completo e corretto per una gestione efficiente delle pratiche.)

2. Assistenza su Resi e Rimborsi
  • Seguire la Politica di Reso e Rimborso disponibile sul sito.
  • Segnalazioni di reso o anomalie devono essere inviate entro 48 ore dalla ricezione della merce.
  • Il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, con accredito sul metodo di pagamento originale entro 3–7 giorni di calendario.
  • Spese di spedizione per resi sono a carico del cliente, salvo errori o difetti di prodotto.
3. Supporto Tecnico
Per problemi relativi al sito, al pagamento o alla navigazione: inviare una email dettagliata con descrizione del problema e, se possibile, screenshot.

4. Orari, Festività e Temporanee Interruzioni
  • Assistenza attiva dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00 (festivi esclusi).
  • Durante festività nazionali o periodi di alta stagione (es. Natale, Pasqua, Black Friday), i tempi di risposta e gestione degli ordini potrebbero subire rallentamenti; verrà comunicato tempestivamente tramite email o sito.
5. Sicurezza e Privacy
  • Tutte le comunicazioni saranno gestite secondo la nostra Informativa sulla Privacy e non saranno condivise con terze parti non autorizzate.
  • Velarnicoza protegge i dati personali dei clienti conformemente al GDPR vigente, utilizzandoli esclusivamente per gestione ordini, spedizioni e supporto clienti.
6. Grazie per aver scelto Velarnicoza!
Ci impegniamo a offrirvi prodotti di qualità e un servizio clienti sempre disponibile. Vi auguriamo una piacevole esperienza di acquisto e tanta soddisfazione con i vostri nuovi articoli per la casa.