Politica di reso
La presente politica di reso e rimborso è redatta in conformità con il Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo) e definisce i termini e le modalità per i resi, le cancellazioni e i rimborsi.
1. Diritto di Recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
2. Procedura di Cancellazione dell'Ordine
È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine prima della spedizione inviando un’email a support@velarnicoza.shop. Dopo l’avvio della spedizione, l’ordine non potrà più essere cancellato e sarà necessario seguire la procedura di reso.
3. Procedura di Reso
Il cliente deve:
Inviare una notifica di reso in forma scritta a support@velarnicoza.shop entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, indicando il numero d’ordine, le informazioni del cliente e (facoltativamente) la motivazione.
Spedire il prodotto entro 14 giorni di calendario dalla notifica di reso.
4. Condizioni del Reso
Il prodotto restituito deve:
Essere integro, non utilizzato e completo di tutti gli accessori e dell’imballaggio originale;
Non presentare segni di usura o danni causati dal cliente.
Velarnicoza si riserva il diritto di rifiutare il reso se tali condizioni non sono rispettate.
5. Responsabilità e Spese di Spedizione del Reso
Se il reso è dovuto a motivi personali del cliente, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Se il reso è dovuto a difetti, danni o errori nel prodotto, le spese saranno a carico di Velarno.
6. Indirizzo per la Restituzione
Il prodotto deve essere spedito al seguente indirizzo:
Via Gagarin, snc, 06073 Corciano PG, Italy
Si consiglia l’uso di un servizio di spedizione tracciabile.Velarnicoza non è responsabile per eventuali smarrimenti durante il trasporto.
7.Dopo aver ricevuto il reso, elaboreremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo necessario per ricevere l'importo può variare da 3 a 7 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell'ente di pagamento.
8. Mancata Ricezione del Rimborso
Se il cliente non riceve il rimborso entro 14 giorni dalla conferma dell’accettazione del reso, può contattare l’assistenza clienti:
Email: support@velarnicoza.shop
Telefono: +39 075 3765606
Velarno risponderà entro 48 ore lavorative per fornire supporto.
9. Reso per Prodotto Difettoso o Errato
Il cliente deve segnalare eventuali difetti o errori entro 48 ore dalla consegna, inviando i dettagli a support@velarnicoza.shop. Velarnicoza provvederà alla gestione del caso.
10. Rimborso Parziale o Rifiuto del Reso
Se il prodotto restituito presenta segni di utilizzo, danni o parti mancanti, Velarnicoza può effettuare un rimborso parziale o rifiutare il reso, informandone il cliente.
11. Resi Fraudolenti
Velarnicoza si riserva il diritto di rifiutare resi fraudolenti o abusivi.
12. Assistenza Clienti per Resi e Rimborsi
Per domande o assistenza in merito a resi e rimborsi, i clienti possono contattare Velarnicoza tramite:
Email: support@velarnicoza.shop
Telefono: +39 075 3765606
Orari di servizio: da lunedì a venerdì, 9:00 – 17:00 (esclusi i giorni festivi)