Politica di Reso e Rimborso

La presente normativa regola il diritto di recesso, la gestione dei resi e le modalità di rimborso per tutti gli acquisti effettuati sul sito ufficiale Velarnicoza, nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Il nostro obiettivo è garantire massima trasparenza e tutela dei diritti dei consumatori, rendendo il processo semplice e sicuro.

Telefono: +39 075 3765606
Email: support@velarnicoza.shop
Sede legale: Via Gagarin, snc, 06073 Corciano PG, Italia

1. Diritto di Recesso
Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui indicato, diverso dal corriere, prende possesso fisico dei beni.

2. Comunicazione di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, inviare una richiesta scritta a support@velarnicoza.shop, indicando:
  • Numero d’ordine
  • Nome e cognome del cliente
  • Eventuale motivo del reso (facoltativo)
3. Termini per la Restituzione
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni di calendario.Il cliente è responsabile della corretta imballatura e spedizione.

4. Condizioni del Prodotto
I prodotti devono essere:
  • Integrai e non danneggiati
  • Mai utilizzati
  • Completi di tutti gli accessori
  • Restituiti nell’imballo originale
Non si accettano resi di articoli usati, danneggiati, sporchi o con componenti mancanti.

5. Costi di Spedizione del Reso
Cambio idea o reso volontario: spese a carico del cliente

Prodotto difettoso, danneggiato o errato: spese a carico di Velarnicoza

Nota: Per ordini internazionali, contattare il supporto prima di effettuare il reso.

6. Prodotti Difettosi o Errati
Eventuali anomalie devono essere segnalate entro 48 ore dalla consegna.Velarnicoza provvederà alla sostituzione o al rimborso totale senza costi aggiuntivi.

7. Verifica del Reso
Velarnicoza verificherà le condizioni del prodotto entro 3–5 giorni lavorativi dal ricevimento.Il rimborso sarà autorizzato solo se il prodotto rispetta le condizioni indicate al punto 4.

8. Tempi di Rimborso
Elaborazione: entro 1–3 giorni lavorativi dopo approvazione del reso

Accredito sul conto cliente: normalmente entro 3–7 giorni di calendario, a seconda del metodo di pagamento

Se entro 14 giorni di calendario dalla conferma il rimborso non appare, contattare l’assistenza clienti

9. Rimborso Parziale o Rifiuto
Velarnicoza si riserva il diritto di ridurre o rifiutare il rimborso nei seguenti casi:
  • Utilizzo evidente del prodotto
  • Mancanza di parti o accessori
  • Imballo originale danneggiato
  • Danni non imputabili al trasporto
  • Resi sospetti o eccessivi
10. Resi Multipli o Sospetti
Velarnicoza si riserva il diritto di rifiutare richieste di reso ritenute fraudolente o eccessive, nel rispetto della normativa vigente.

11. Modalità di Rimborso
Il rimborso avviene sempre tramite lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente (carta, PayPal, bonifico).
Non sono previste forme alternative salvo accordo scritto con l’assistenza.

12. Resi Internazionali
Attualmente, Velarnicoza supporta principalmente resi entro il territorio italiano.Per clienti esteri, contattare support@velarnicoza.shop per valutare le modalità di reso e rimborso applicabili.

13. Assistenza Clienti
Per qualsiasi chiarimento o supporto relativo a resi e rimborsi:
Telefono: +39 075 3765606
Email: support@velarnicoza.shop
Orari: lun–ven, 9:00–17:00 (festivi esclusi)