Politica di reso
La presente normativa sui resi e rimborsi si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito ufficiale Velarnicoza ed è redatta in conformità al Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo). Il sito è gestito da Velarnicoza SRL (di seguito "Velarnicoza").
Velarnicoza ha sede in:
Indirizzo: Via Gagarin, snc, 06073 Corciano PG, Italia
Email: support@velarnicoza.shop
Telefono: +39 075 3765606
Questa normativa definisce chiaramente i diritti dei clienti e le procedure per esercitare il recesso, effettuare resi, annullare ordini e richiedere eventuali rimborsi. Il nostro impegno è garantire trasparenza, fiducia e piena soddisfazione in ogni esperienza d’acquisto online.
1. Diritto di Recesso
I clienti hanno diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
2. Cancellazione dell’Ordine
Gli ordini possono essere annullati gratuitamente se la richiesta viene effettuata prima della spedizione.
Per richiederla, invia una mail a: support@velarnicoza.shop
Dopo la spedizione, si applicano le condizioni di reso.
3. Come Richiedere un Reso
Per avviare la procedura di reso, il cliente deve:
Inviare una richiesta scritta a support@velarnicoza.shop entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Indicare: numero d’ordine, nome del cliente e (facoltativamente) il motivo del reso.
Spedire il prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data della comunicazione del recesso.
4. Condizioni del Prodotto Restituito
Il prodotto deve essere:
In condizioni integre e non usato
Completo di tutti gli accessori e nella confezione originale
Senza danni o segni di usura
Velarnicoza si riserva il diritto di rifiutare resi non conformi a tali criteri.
5. Spese di Spedizione per il Reso
Se il reso è per motivi personali (es. cambio idea), le spese sono a carico del cliente
Se il prodotto è difettoso o errato, le spese sono a carico di Velarnicoza
6. Indirizzo per la Restituzione
I prodotti devono essere rispediti al seguente indirizzo:
Via Gagarin, snc, 06073 Corciano PG, Italy
Consigliamo l’uso di una spedizione tracciabile. Non siamo responsabili di smarrimenti causati dal corriere.
7. Tempi di Rimborso
Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito:
Il rimborso viene elaborato entro 1-3 giorni lavorativi
Il riaccredito sull’account del cliente avviene in 3-7 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento
8. Rimborso Non Ricevuto
Se non hai ricevuto il rimborso entro 14 giorni di calendario dalla conferma dell’accettazione del reso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per assistenza.
Email: support@velarnicoza.shop
Telefono: +39 075 3765606
Il nostro team ti risponderà entro 48 ore lavorative con un aggiornamento sulla tua richiesta.
9. Prodotto Difettoso o Errato
In caso di ricezione di articoli difettosi o sbagliati:
Invia una segnalazione entro 48 ore dalla consegna
Allegheremo istruzioni per il reso o la sostituzione senza costi aggiuntivi
10. Rimborso Parziale o Rifiuto del Reso
In caso di:
Uso evidente del prodotto
Danni causati dal cliente
Parti mancanti
Velarnicoza può applicare un rimborso parziale o rifiutare il reso. In ogni caso, il cliente verrà informato via email.
11. Resi Fraudolenti
Velarnicoza si riserva il diritto di rifiutare resi sospetti o abusivi, nel rispetto della legge italiana.
12. Assistenza Clienti
Per qualsiasi domanda:
Email: support@velarnicoza.shop
Telefono: +39 075 3765606
Orari: lunedì – venerdì, 9:00 – 17:00 (esclusi festivi)